Zásady vrácení peněz
Lhůta pro vrácení
Máte 14 kalendářních dnů od data doručení vaší objednávky na zahájení žádosti o vrácení z důvodu změny názoru.
Pro položky s významnými vadami nebo závadami platí práva stanovená českým spotřebitelským právem, která mohou přesahovat tuto lhůtu.
Souhrn nákladů
Pro zajištění plné transparentnosti uvádíme přehled všech nákladů souvisejících s vrácením zboží.
| Typ nákladu | Cena |
|---|---|
| Poplatek za doplnění skladu | 0,00 Kč |
| Vrácení vadné, poškozené nebo nesprávné položky | 0,00 Kč (hradí Zavia Moda) |
| Vrácení z důvodu změny názoru | Na náklady zákazníka |
Podmínky vrácení
Aby bylo možné vrátit zboží z důvodu změny názoru, musí být splněny následující podmínky:
- Položka musí být nepoužitá a nevypraná.
- Musí být v původním stavu.
- Všechny původní visačky, štítky a obaly musí být neporušené.
- Musí být předložen doklad o koupi (číslo objednávky nebo účtenka).
Položky, které nelze vrátit
- Zboží označené jako „Konečný výprodej“.
- Zboží podléhající zkáze.
- Spodní prádlo.
- Hygienicky citlivé produkty (např. náušnice nebo plavky, pokud je to relevantní).
- Položky použité, upravené nebo poškozené zákazníkem.
Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
Pokud obdržíte poškozenou, vadnou nebo nesprávnou položku, společnost Zavia Moda vám bezplatně nabídne:
- výměnu zboží, nebo
- plnou náhradu peněz.
Veškeré náklady na vrácení hradí Zavia Moda.
U položek v hodnotě do 600 Kč nebo u zboží zjevně poškozeného při doručení obvykle nevyžadujeme fyzické vrácení. Ve všech ostatních případech zajistíme bezplatné vyzvednutí prostřednictvím našeho partnerského dopravce.
Jak postupovat
- Kontaktujte nás co nejdříve na info@zavia-moda.cz, nejpozději do 14 dnů od doručení.
- Uveďte číslo objednávky.
- Přiložte fotografie produktu i obalu.
- Stručně popište problém.
Po ověření vám zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
Jak zahájit vrácení (změna názoru)
1. Kontaktujte nás
Nezasílejte zboží bez předchozího schválení.
Zašlete e-mail na:
a uveďte:
- číslo objednávky,
- důvod vrácení.
2. Obdržíte pokyny
Náš zákaznický servis odpoví zpravidla do 1 pracovního dne (pondělí–sobota) a zašle:
- pokyny pro vrácení,
- správnou adresu pro vrácení.
3. Odešlete zboží
- Zboží bezpečně zabalte.
- Odešlete jej na uvedenou adresu.
- Doporučujeme použít sledovatelnou přepravu.
U vrácení z důvodu změny názoru nenese Zavia Moda odpovědnost za zásilky ztracené během přepravy.
Toto omezení se nevztahuje na vadné nebo nesprávné zboží, u kterého náklady na dopravu hradí Zavia Moda.
Výměny (změna velikosti nebo barvy)
Nabízíme bezplatnou výměnu velikosti nebo barvy stejného produktu podle skladové dostupnosti.
Jak požádat o výměnu
Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení a uveďte:
- číslo objednávky,
- produkt určený k výměně,
- požadovanou velikost nebo barvu.
Dostupnost
Do jednoho pracovního dne ověříme skladovou dostupnost.
Pokud není požadovaná varianta skladem, nabídneme:
- plnou náhradu peněz, nebo
- poukaz ve stejné hodnotě.
Odeslání nové položky
Po přijetí a kontrole vráceného produktu odešleme novou položku do 2 pracovních dnů.
Podmínky výměny
Produkt musí být:
- nepoužitý,
- nevypraný,
- s původními visačkami,
- v původním obalu.
Náklady na dopravu
| Typ dopravy | Cena |
|---|---|
| Odeslání nové položky | 0,00 Kč (hradí Zavia Moda) |
| Vrácení původní položky | Na náklady zákazníka |
| Vadná nebo nesprávná položka | 0,00 Kč (obě zásilky hradí Zavia Moda) |
Na jednu objednávku je možná pouze jedna bezplatná výměna.
Další výměny doporučujeme řešit vrácením zboží a vytvořením nové objednávky.
Adresa pro vrácení
Veškeré schválené vratky zasílejte na:
Adresa k dispozici na vyžádání
Důležité: Vratky zaslané na jinou adresu nemohou být zpracovány ani proplaceny.
Zpracování náhrady peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží (obvykle do 3 pracovních dnů) vás budeme informovat e-mailem.
V případě schválení:
- náhrada bude zpracována do 7 pracovních dnů;
- peníze budou vráceny na původní platební metodu.
Vrácená částka zahrnuje:
- cenu produktu,
- standardní náklady na dopravu zaplacené při objednávce.
Příplatky za expresní nebo prémiovou dopravu se nevracejí.
Poplatky
- Poplatek za doplnění skladu: 0,00 Kč
- Náklady na vrácení při změně názoru hradí zákazník.
Doba připsání prostředků se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.
Práva spotřebitele
Na všechny produkty se vztahují zákonná práva podle českého spotřebitelského práva.
Máte právo na:
- opravu,
- výměnu,
- vrácení peněz,
- náhradu předvídatelných škod,
- odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pokud je vyžadován českým právem, můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Jeho použití však není povinné.
Stačí zaslat jednoznačné oznámení na:
a uvést číslo objednávky.
Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.
Zásady zrušení objednávky
Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás do 24 hodin od jejího vytvoření.
Po této době si vyhrazujeme právo zrušení odmítnout, pokud již byla objednávka zpracována.
V takovém případě prosím vyčkejte na doručení objednávky a následně postupujte podle postupu vrácení.
V případě dotazů nás kontaktujte:
Kontaktní a firemní údaje
V případě dotazů týkajících se vrácení nebo náhrad nás kontaktujte:
E-mail: info@zavia-moda.cz
Doba odezvy: Do 24 hodin
Adresa pro vrácení: Adresa k dispozici na vyžádání
Provozní doba: 9:00–17:00, pondělí–pátek (CET)