Podmínky služby


1. Úvod

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Zavia Moda (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „zákazník“) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu.

Používáním těchto webových stránek nebo odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Tyto obchodní podmínky jsou vypracovány v souladu s právními předpisy České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie o ochraně spotřebitele.

2. Definice

Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

Internetový obchod – webové stránky společnosti Zavia Moda, jejichž prostřednictvím lze objednávat zboží.

Prodávající – společnost Zavia Moda.

Zákazník – fyzická osoba, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Produkt – jakékoli zboží nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

Objednávka – návrh zákazníka na uzavření kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu.

Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi prodávajícím a zákazníkem potvrzením objednávky prodávajícím.

3. Používání internetového obchodu

Používáním internetového obchodu zákazník potvrzuje, že:

  • je starší 18 let nebo jedná se souhlasem svého zákonného zástupce;
  • poskytuje pravdivé, úplné a aktuální údaje;
  • nebude internetový obchod využívat k nezákonným účelům;
  • nebude narušovat provoz internetového obchodu ani zneužívat jeho obsah.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku v případě podezření na podvodné jednání, zneužití systému nebo porušení těchto obchodních podmínek.

4. Uzavření kupní smlouvy

Veškeré produkty uvedené v internetovém obchodě představují nabídku k uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy prodávající zašle zákazníkovi potvrzení objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.

Po odeslání objednávky zákazník obdrží:

  • potvrzení o přijetí objednávky,
  • následně potvrzení o jejím zpracování,
  • a po odeslání zásilky také informace pro sledování zásilky.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě:

  • zjevné chyby v ceně,
  • nedostupnosti produktu,
  • podezření na podvodné jednání,
  • technické chyby internetového obchodu.

Pokud již byla objednávka uhrazena, bude zákazníkovi vrácena celá zaplacená částka stejným způsobem platby.

5. Ceny produktů

Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné ceny pro zákazníka.

Cena uvedená při dokončení objednávky zahrnuje:

  • cenu produktu,
  • DPH, je-li podle právních předpisů uplatnitelná,
  • standardní dopravu po celé České republice.

Zákazník nebude vyzván k úhradě žádných dodatečných poplatků souvisejících s dovozem, clem nebo celním odbavením.

Veškeré případné dovozní poplatky, cla a náklady na celní řízení hradí prodávající.

V případě zjevné technické chyby v uvedené ceně si prodávající vyhrazuje právo objednávku zrušit. V takovém případě bude zákazník neprodleně informován a veškeré uhrazené částky budou vráceny.

6. Platební podmínky

Objednávky lze uhradit prostřednictvím platebních metod dostupných při dokončení objednávky.

Mezi podporované platební metody patří zejména:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Platba je zpracována prostřednictvím zabezpečených platebních bran třetích stran.

Prodávající neukládá ani nezpracovává údaje o platebních kartách zákazníků.

Objednávka bude zpracována po úspěšném přijetí platby.

7. Dodání zboží

Prodávající doručuje objednávky výhradně na adresy nacházející se na území České republiky.

Objednávky jsou zpravidla zpracovány během 1 až 3 pracovních dnů od přijetí platby.

Po zpracování objednávky činí obvyklá doba doručení 3 až 8 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba dodání je tedy 5 až 11 pracovních dnů.

Ve výjimečných případech může být doručení ovlivněno okolnostmi mimo kontrolu prodávajícího, zejména:

  • zvýšeným vytížením přepravců,
  • státními svátky,
  • nepříznivými povětrnostními podmínkami,
  • celní kontrolou,
  • nebo jinými nepředvídatelnými událostmi.

Prodávající bude zákazníka o významném zpoždění informovat bez zbytečného odkladu.

8. Doprava

Na všechny objednávky doručované v rámci České republiky poskytuje prodávající bezplatnou standardní dopravu.

Neexistuje žádná minimální hodnota objednávky pro získání dopravy zdarma.

Veškeré náklady na dopravu jsou zahrnuty v ceně objednávky.

Objednávky jsou doručovány prostřednictvím smluvních přepravních partnerů.

Jakmile bude objednávka odeslána, zákazník obdrží e-mail obsahující sledovací číslo zásilky.

Informace o sledování mohou být dostupné až 24–48 hodin po odeslání.

9. Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí zásilky.

Pokud zákazník bezdůvodně odmítne převzít zásilku nebo neposkytne potřebnou součinnost k jejímu doručení, může být povinen uhradit skutečně vzniklé náklady spojené s opakovaným doručením.

10. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník ve stanovené lhůtě informovat prodávajícího prostřednictvím e-mailu.

Po oznámení odstoupení je zákazník povinen odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů.

11. Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:

  • být čisté a nepoškozené,
  • nevykazovat známky nadměrného používání,
  • obsahovat všechny původní součásti,
  • být pokud možno vráceno v původním obalu.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení zboží není možné u výrobků, u kterých to vylučují příslušné právní předpisy, zejména u zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle individuálních požadavků zákazníka.

12. Náklady na vrácení

Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Doporučujeme využít zásilku s možností sledování.

Prodávající neodpovídá za vrácené zásilky, které nebyly doručeny.

13. Vrácení kupní ceny

Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude zákazník informován e-mailem o schválení vrácení.

Kupní cena bude vrácena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak.

Vrácení platby bude provedeno nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdrží vrácené zboží nebo kdy zákazník doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

14. Reklamace a vadné zboží

Pokud zákazník obdrží poškozené nebo vadné zboží, měl by prodávajícího kontaktovat co nejdříve prostřednictvím e-mailu.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit:

  • číslo objednávky,
  • popis závady,
  • fotografie poškození.

Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu a zákazníka bude informovat o dalším postupu.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může prodávající podle povahy případu:

  • dodat nový výrobek,
  • odstranit vadu,
  • poskytnout přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • nebo vrátit kupní cenu v plné výši.

Veškeré náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající.

15. Poškození během přepravy

Pokud zákazník zjistí poškození zásilky při převzetí, doporučuje se zásilku zkontrolovat za přítomnosti dopravce.

Je-li poškození zjištěno až po otevření balíku, měl by zákazník kontaktovat prodávajícího co nejdříve a zaslat fotografie poškození produktu i obalu.

Prodávající zajistí přiměřené řešení situace v souladu s platnými právními předpisy.

16. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy České republiky, Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, době uchovávání údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí fungování internetového obchodu.

17. Soubory cookie

Internetový obchod používá soubory cookie za účelem:

  • správného fungování webových stránek,
  • zapamatování uživatelských preferencí,
  • analýzy návštěvnosti,
  • zlepšování uživatelského prostředí,
  • marketingových a reklamních účelů, pokud s tím zákazník udělí souhlas.

Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách používání souborů cookie.

18. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah internetového obchodu, zejména:

  • fotografie,
  • grafika,
  • loga,
  • texty,
  • produktové popisy,
  • videa,
  • design webových stránek,
  • ochranné známky

je chráněn právem duševního vlastnictví.

Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno tento obsah kopírovat, šířit, upravovat ani jinak používat pro komerční účely.

Používání obsahu pro osobní nekomerční účely není těmito podmínkami dotčeno.

19. Používání internetového obchodu

Zákazník se zavazuje používat internetový obchod v souladu s právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

Zákazník nesmí zejména:

  • narušovat bezpečnost webových stránek,
  • pokoušet se získat neoprávněný přístup k systémům prodávajícího,
  • šířit škodlivý software,
  • automatizovaně získávat data bez souhlasu prodávajícího,
  • používat obsah webových stránek způsobem porušujícím autorská práva,
  • zadávat nepravdivé nebo podvodné objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo omezit nebo zablokovat přístup uživatelům, kteří porušují tyto obchodní podmínky nebo právní předpisy.

20. Omezení odpovědnosti

Prodávající odpovídá za škodu pouze v rozsahu stanoveném závaznými právními předpisy České republiky.

Prodávající neodpovídá za škody způsobené zejména:

  • nesprávným používáním produktu,
  • běžným opotřebením,
  • neodbornou manipulací,
  • zásahy třetích osob,
  • okolnostmi mimo svou přiměřenou kontrolu.

Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.

21. Vyšší moc

Prodávající nenese odpovědnost za nesplnění nebo opožděné splnění svých povinností, pokud je způsobeno okolnostmi vyšší moci.

Za vyšší moc se považují zejména:

  • přírodní katastrofy,
  • požáry,
  • povodně,
  • epidemie nebo pandemie,
  • války,
  • teroristické útoky,
  • stávky,
  • výpadky dopravních nebo komunikačních sítí,
  • zásahy orgánů veřejné moci,
  • jiné nepředvídatelné události, které prodávající nemohl ovlivnit.

Po dobu trvání těchto okolností se přiměřeně prodlužují lhůty pro splnění povinností.

22. Odkazy na webové stránky třetích stran

Internetový obchod může obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran.

Tyto odkazy jsou poskytovány pouze pro pohodlí zákazníků.

Prodávající nenese odpovědnost za obsah, dostupnost ani zásady ochrany osobních údajů těchto externích webových stránek.

23. Řešení sporů

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Případné spory budou strany přednostně řešit smírnou cestou.

Pokud nebude možné dosáhnout dohody, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.

Spotřebitel má rovněž právo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím příslušného subjektu podle českých právních předpisů.

24. Změny obchodních podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli změnit.

Nové znění obchodních podmínek nabývá účinnosti okamžikem jeho zveřejnění na internetových stránkách, pokud není uvedeno jinak.

Na již uzavřené kupní smlouvy se vztahuje znění obchodních podmínek platné v okamžiku odeslání objednávky.

25. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Tyto obchodní podmínky představují úplnou dohodu mezi prodávajícím a zákazníkem týkající se nákupu produktů prostřednictvím internetového obchodu.

26. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů, reklamací nebo žádostí nás můžete kontaktovat:

E-mail: info@zavia-moda.cz

Odpovídáme zpravidla během 24 hodin v pracovních dnech.